社内システムのサービスデスク業務「世田谷区」
- 仕事No
-
46884
- 職種
- ITエンジニア・ITコンサル
- 仕事内容
- 18,000人が利用している社内システムのサービスデスク業務となります。
PC初期設定、メール、ファイルサーバー、シンクライアント、社内携帯、グループウェアなどの各種社内システムの一次問合せ対応を電話・メールのチャネルにてサポートします。
■問い合わせ内容：操作手順やエラーメッセージ対応（※トラブルシューティングの問合せが多いです）
★ナレッジで回答できる範囲で回答を行い、ナレッジで回答できない場合は二次窓口にエスカレーションします。
■マニュアル作成業務
L各システムの操作マニュアルの操作手順の更新や手順変更に伴う画面キャプチャの差し替えを行う
L実際に操作を行って画面キャプチャを取得し、取得した画面の差し替えを行いながら、操作手順を更新
【作業内容】
・各種システムの電話・メール対応
・問合せ内容のヒアリングおよび問題の切り分け
・二次窓口へのエスカレーション
・ユーザーへの回答
・問合せ管理ツールへの問合せや回答内容の入力
・マニュアル作成
※メンバー同士で確認出来るサポート体制、業務確認用のマニュアルの準備もありますので安心して業務を進めていただけます。
■同社担当者より
取り扱うシステムは多いですが、担当システムはチーム毎で分かれ、教育・対応を実施していただくため、
徐々に覚えながら対応範囲を広げていただくことが可能です
- 応募資格
- ＜必須＞
電話対応または接客業など人と接する業務の経験／PCを利用しての事務作業／ビジネスメールを利用しての業務経験
＜希望＞
あればITパスポートまたは同等以上のITスキル／人前で何らかの提案・発表・案内のご経験／チャットツールの操作経験／Zoom、Teamsなどのオンラインツールの操作経験
＜スキル＞
PC操作経験：ビジネスメールが書ける／ブラインドタッチができる
タイピング速度：ローマ字入力 60文字/分以上 （ブラインドタッチが望ましい）
Excel：基本関数・ピボットテーブル、表・グラフの作成などの一般的なExcel操作
Word：データ入力、文字装飾、均等割り付け、書式設定などの一般的なWord操作（スタイルの操作経験なお可）
PowerPoint：データ入力、図形入力、グラフ・表の作成、スライドマスタなどの一般的なPowerPoint操作／報告書などの社内外文書が作成できるレベル
20代～40歳くらいまでの方が活躍中
- 給与
- 年収 2,780,000円～2,980,000円
■想定年収：278万円～298万（賞与込み、残業が発生した場合は1分単位で別途支給）
給与形態 月収制
想定給与 220,000 ～ 236,000 円 (基本給： 220,000 円)
固定残業 なし
給与備考
■賞与：年2回（0,32ヶ月×2回）
- 福利厚生
- ■施設設備 ※その他、使用可能設備：冷蔵庫、電子レンジ、電子ポット
■服装規定 ★オフィスカジュアル
L服装可能例：ジーパン/ノーネクタイ可/Tシャツ/ピアスなど。
L服装不可例：華美な服装/ジャージ/金髪/派手な染髪など。
■待遇
◇交通費支給あり
◇食堂あり（休憩室と兼ねる）
◇更衣室あり（女性のみ）
◇喫煙所なし
◇がん先進医療支援金制度
◇ベネフィットステーション
◇SV手当あり（5,000円/月）
- 勤務時間
- ■勤務時間：9：00～17：30（休憩時間 1時間00分）
■勤務形態 固定時間制
■想定労働時間 150 時間
- 休日
- 完全週休2日制(土日)
祝日休み
年間休日120日以上！
《その他の休暇》
◇有給休暇（入社6か月後に10日付与）
∟１日もしくは半日単位、1 時間単位で取得可能
◇フレックスホリデー制度
∟通常の有給休暇の他に2日間の特別休暇付与♪
※5日以上の連続休暇で利用可能
◇永勤続表彰制度
◇慶弔休暇
◇子の看護休暇
◇産前・産後休暇
◇生理休暇
◇介護休暇
◇裁判員休暇
◇ボランティア休暇
年間休日
122
- 勤務地
- 東京都世田谷区駒沢
- 最寄駅
- 駒沢大学駅
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