ヘルプデスク業務（カスタムサポート）転勤なし・横浜市

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仕事No

31617

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職種

事務系

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仕事内容

お客様向けにカスタマイズされたソリューション製品のヘルプデスク業務です。製品仕様、操作問い合わせ、トラブル対応の受付、切り分けを実施し、製品サポート窓口や開発ベンダー、担当SEにエスカレーションしてお客様に回答します。

◆大手企業内でのソリューション製品ヘルプデスク業務

【業務内容】
・メール、電話による顧客からの問い合わせを受け付け
・必要に応じて顧客へのログ送付依頼
・構築担当SE、開発ベンダーなどへのエスカレーション
・顧客への回答実施
・受付システムへの問い合わせ履歴の入力
※受付→回答までは、システム構成や内容にもよってことなり即答レベルから数日、数か月での対応となるものもあります

【大手メーカー内・設備も充実】
ビル・オフィスはキレイで近代的。
大きな社員食堂やカフェがあり休憩スペースやロッカーも利用可能。

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応募資格

【必須スキル・経験】
・基本的なPC、ITスキル
・業務におけるメール対応のご経験

【優遇スキル・資格・経験】※必須ではありません
・Windowsサーバーの基本操作経験（サービス管理・ユーザー管理等）
・テクニカルサポート窓口等の経験
・システム開発経験の経験
・SE基幹システム運用の経験
・内部統制推進業務をご経験

・20代～40代までの方が活躍中

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給与

月収　267,200円～
月給267,200円～（職務手当50,000円含む）＋時間外手当別途全額支給
※業務・スキル・経験により優遇

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福利厚生

◇昇給：年1回
◇賞与：年2回
◇交通費全額支給
◇出張旅費支給
◇社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
◇時間外手当全額支給
◇退職金制度
◇資格取得報奨金制度
◇定期健康診断
◇保養所（箱根・蓼科・富津ほか）
◇従業員持株会

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勤務時間

9：00～17：45（休憩1時間）
残業月10h程度（時間外手当別途全額支給）

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休日

＜年間休日124日＞
・週休2日制（土・日）
・祝日
・夏季・年末年始休暇
・年次有給休暇
・結婚休暇
・慶弔休暇
・産休・育休、介護休暇、ほか
・その他、就業先事業所カレンダーに準ずる

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勤務地

神奈川県横浜市西区みなとみらい

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最寄駅

横浜駅

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