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習慣化アプリで高齢者の介護予防に貢献【エンドユーザー向け カスタマーサクセス】

仕事No
13892
職種
営業・営業企画系
仕事内容
エンドユーザー向けカスタマーサクセスは、単なる ”お問い合わせ担当” ではありません。

“社内で最もユーザーに近いポジション” ならではの視点で、「どうすればユーザーがスムーズにみんチャレを使い始め、楽しく使い続け、習慣化を成功させられるか」を考えながら提案・実行をし続けられる人であり、事業の成長とユーザーの習慣化成功のためになることであれば何でも、大きな裁量を持ち実行していただけます。

【詳細】
■個人ユーザー対応・お問い合わせフロー改善 担当
・アプリ内のお問い合わせフォームやメール経由でいただいたお問い合わせへの回答
・FAQツール・CSツール導入のハンドリング
・オペレーション設計・改善
・高齢者向け事業やtoB事業のユーザーからのお問い合わせ対応（メール・電話）
・（将来的には）お問い合わせ対応チームのマネジメント
・その他、みんチャレファンを増やし、みんチャレへのエンゲージメントを高めるためのなら何でも、積極的に実行していただけます！

■ヘルスケア事業担当、販促支援事業担当
・ユーザーの状況調査・報告（チームへの参加状況、アクション数集計、アンケート回収状況、など）
・ユーザーの状況に応じたアクションの立案・実行
・ユーザーからのお問い合わせ対応（メール・電話・アプリ内）
・メールやアプリ内での、ユーザーへの各種コンテンツ配信
・ピアサポートのノウハウ構築のための立案・実行
・マニュアル作成
・アプリ内の一部コンテンツページの作成
・ユーザー向けポータルサイトの編集
・その他、ユーザー（個人・企業）を成功に導き、担当事業を成功・成長させるためのアクション立案・実行
・一般ユーザーや高齢者向け事業のエンドユーザーからのお問い合わせ対応も行なっていただきます（メール・電話）


■フレイル予防事業担当
・高齢者向けみんチャレ使い方講座の講師
・上記講座資料管理・修正（PPT)
・講座・講座参加者関連の自治体連携
・高齢者からのお問い合わせ対応（電話・メール）
・ユーザーの状況調査・報告
・講師育成
・自治体のみで講座開催ができるよう、自走化を支援するための仕組みづくり
・その他、講座関連タスクのハンドリング
・一般ユーザーのアプリ内からのお問い合わせにも対応していただきます（メール）
応募資格
◆必須
・事業の成長のためにプロダクト改善・オペレーション改善を行なった経験がある（1年以上）
・様々なITツールを使用したり、仕様を覚えたりすることに抵抗がない
・PCスキル：下記ソフトの業務での使用経験（3年以上）
　・Google スプレッドシート または Excel
　・Keynote または Power Point
　・Google ドキュメント または Word
・非喫煙者（健康事業を行なっていることから、喫煙者は入社できません)

◆歓迎条件
・C向けカスタマーサクセス職の経験、もしくはプロダクトのグロース職の経験がある
・スタートアップ/ベンチャーでの勤務経験がある
・ヘルスケア領域に高い関心がある
・エクセル等で大量のデータを扱う業務の経験がある
・自動化ツール（Zapier、IFTTT等）の使用経験がある
・当社サービスの利用経験がある
・20代中頃～40歳位の方が活躍中
給与
年収　4,500,000円～6,000,000円
想定年収：450万円～600万円
・月給制
ストックオプション制度あり
（経験・能力を考慮し、当社規定のグレードごとの給与レンジに応じて決定 ※給与改定は原則年1回）
・賞与年2回（想定年収を14分割、6月・12月に支給）
福利厚生
・各種社会保険完備
・健康診断、婦人科検診費用負担
・社用PC貸与
・社用スマートフォン貸与　※業務上必要と判断された職種のみ
・社用ディスプレイ希望者貸与
・定期的な社内交流イベント開催
勤務時間
スーパーフレックスタイム制（コアタイムなし、5:00-22:00）
所定労働時間8時間（10:00に朝会）
休日
完全週休2日制（祝祭日、年末年始、GW、慶弔等）、有給休暇
勤務地
現在フルリモートワークを実施しておりますが、週1日以上オフィスへの出社推奨日を設けております。
（※入社直後は2週間程度、チューターと対面にて作業を行います。）

顧客先への訪問・全国出張がございます。
最寄駅
北参道駅（週2日間程度出社推奨）