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コールセンターSV（スーパーバイザー）・土日祝休み・神戸

仕事No
4175
職種
事務系
仕事内容
地方自治体から依頼を受けているコールセンタープロジェクトチーム内で
10名程度のOPへのフォロー、および運用管理をご担当いただきます。

【具体的な業務内容】
・運用進捗管理
・オペレーターのマネジメント
　└マネジメント対象人数は5～10名程度を想定しております。
・クライアント対応（MTG調整/報告会の日程調整・報告/月間・年間課題提起と改善提案）
・日時・月次報告書の準備・報告
・応対品質の向上における提案
・ナレッジマネジメント
・システム導入提案
　└改善に向けてのシステム導入提案をお願いできればと考えております。
・サービスマネージャーへの報告
・手順書の修正対応/資料の作成

【1日の流れ】※あくまでも想定です。
■午前
・メールチェック
・1日の業務の流れの確認
・メンバーへのフォロー
・運用進捗管理
・クライアントとの調整対応
■午後
・サービスマネージャーに状況連携
・手順書の修正対応/資料の作成など
・メンバーへのフォロー
・運用進捗管理
・クライアントとの調整対応

【チーム構成】
チーム全体は20名程度で、20代～30代のメンバーが活躍しています。
チーム内の雰囲気は良く、日々のコミュニケーションも活発でお互いが協力し合いながら働いていける環境です。

【フォロー体制について】
先輩社員からOJT・社内研修を通じて業務をレクチャーしていきます。
ご入社から約3か月後にはSV業務をお任せしたいと考えております。

【働き方について】
働きやすい環境もご用意してお待ちしています。
カレンダー通りのお休みとなるので、完全週休2日制（土日祝）、年間休日120日以上,行政サービスですので夜間帯の勤務もありません。

【描けるキャリア】
まずはコールセンターSVとしての経験を積んでいただき、ご本人の希望に応じて
マネジメントコースもしくはスペシャリストコースをお選びいただく事が可能です。
応募資格
【応募条件】
・コールセンター運営経験1年以上

下記当てはまる方は歓迎いたします。
・主体性をもってオールラウンドに働ける方
・チームワークを大切に考えている方
・コールセンター運営経験3年以上
・スタッフ研修経験3年以上
給与
年収　3,840,000円～4,410,000円
月給：23万円～26万4000円＋残業代100%支給
※交通費　別途支給
※経験・能力を考慮の上、当社規定により優遇
※試用期間3ヶ月あり（期間中も待遇に変更ありません）
初年度年収
384万円～441万円（※残業時間月20時間含む）
福利厚生
■各種社会保険完備
■賞与・年2回（6月・12月）
■昇給・年1回（6月）
■時間外勤務手当 全額支給
■交通費全額支給
■社会保険完備
■スポーツクラブ利用特典／ITS旅行パック／契約保養所利用補助
（有名アミューズメント施設/宿泊施設など全国の提携施設にて利用可能）
■海外国内旅行・レストラン・スクール受講・スポーツ・ショッピング・育児介護などの割引/家事代行など
■その他70種類もの研修制度（E-Learning）をご用意。
　マネジメントの基礎やマーケティング、ビジネス英語など
　活躍の場を拡げられる講座を自由に選択できます。
勤務時間
8：45～17：45（実働8時間）
休日
■年間休日120日以上
■完全週休2日制(土日)
■祝日休み
■年末年始休暇（12/29～1/3）
■慶弔休暇
■有給休暇 （初年度10日）
　└半日休暇・1時間単位の時間有給取得可能。
■産前・産後休暇
■育児休暇
■介護休暇
■子の看護休暇　など
勤務地
兵庫県神戸市須磨区菅の台
最寄駅
名谷駅