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語学力を活かしたヘルプデスク職／大手製薬会社勤務／土日祝休み／一部在宅勤務

仕事No
rpw-5022
職種
事務系
仕事内容
外資系大手製薬会社にてお客様のIT部門全般の業務を支援することが主な業務となります。
主に1次窓口として対応し、対応できない案件は2次エスカレーション先に対応依頼を行います。

■業務ポジション説明
・対面/電話およびオンラインでの各種問い合わせ対応・付帯業務
・ITインフラストラクチャー（PCだけではなくサーバー、モバイルデバイス、複合機、CISCO電話、ビデオ会議システム、バックアップ機器およびネットワーク機器）の設置、診断、修理、および運用管理の支援
・ITサービスセンター（ヘルプデスク1次受付）に報告された問題の診断、識別、分析
・1次担当者及び2次担当者に割り当てられた問題の解決またはグローバルを含む各チームへのエスカレーション
・サービスセンターのチケット確認及び更新、レポーティング
・クライアントアプリケーションの導入及びアップグレード対応
・ITハードウェアの発送と在庫管理
・恒常的な問題や重大事項、障害についてマネジメントを含むステークホルダーや各ユニット、関連チームへの報告
・契約交渉、調達、ベンダー管理等の支援
・イベントやプロジェクトに付随する調査、検証等の支援
・インシデント管理、問題管理、効率的に再利用可能な記録を残すナレッジマネジメントのプロセス順守
応募資格
■必須条件
・ITサポートスキル：PC（Win10/MS製品）、周辺機器、モバイル、複合機等のインシデント・リクエスト対応等のご経験
・英語（日常会話ができる、読み書き可能な方）
・基本的なビジネスマナーおよびコミュニケーション能力
・冷静に臨機応変に思考し行動できる方

■歓迎スキル・経験
・ITインフラ（ネットワークやサーバー）の知識や業務経験または業務支援の経験
・情報システム部門での経験
・ヘルプデスクサポート経験（2年以上）
・ITIL資格保持者
・サブリーダー経験（リーダー補佐が担える、OJT）やリーダー経験（運用管理、チーム管理、評価、育成等）

・20代～30代が活躍中
給与
月収　227,000円～263,000円
＋残業代100%支給

■賞与・年2回（6月・12月）
■昇給・年1回（6月）
※交通費は別途支給
※ご経験・能力・スキルを考慮の上、当社規定により優遇

入社時の想定年収
年収370万円～430万円
福利厚生
■社会保険完備
■確定拠出年金（401K）
■スポーツクラブ利用特典／ITS旅行パック／契約保養所利用補助
（有名アミューズメント施設/宿泊施設など全国の提携施設にて利用可能）
■グループ福利厚生
(海外国内旅行・レストラン・スクール受講・スポーツ・ショッピング・育児介護などの割引/家事代行など)
■研修制度（E-Learning）
（マネジメントの基礎やマーケティング、ビジネス英語など、活躍の場を拡げられる講座を自由に選択できます。）
■資格取得支援制度
勤務時間
9:00 ～ 18:00 (所定労働時間:8時間0分)
※週2～3日程在宅勤務を取り入れております。
休日
年間休日120日以上
■完全週休2日制(土、日)
■祝日休み
■年末年始休暇
■慶弔休暇
■有給休暇
半日休暇・1時間単位の時間有給取得可能。
■産前・産後休暇
■育児休暇
■介護休暇
■子の看護休暇　など
勤務地
東京都港区神谷町
最寄駅
神谷町駅