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コールセンターSV/未経験可

仕事No. rad-3355   
就業形態 正社員
職種 事務職
仕事内容 <スーパーバイザーとして下記の業務を担当して頂きます>
・電話対応するオペレータのバックサポート。
・難しい照会の対応、引き取り対応。
・オペレータの配置アレンジ。
・オペレータの指導、育成。

※現在は1人のスーパーバイザーが10人程度のオペレータをサポートしていますが、今回の募集により6、7人程度にしたいと考えています。

※スーパーバイザーは夜勤必須となります。
 但し夜勤は、一定の経験を積んだ後となります。

ステップ・バイ・ステップでスーパーバイザーとなるまで着実に育成したいと考えています。
・入社時研修、オペレータ実務研修を受けた後オペレータとして実務について頂きます。
・オペレータとして自立した段階でスーパーバイザー研修受講後、スーパーバイザーとして業務をしていただきます。
応募資格 メンバーのとりまとめ、指導、育成、管理等の経験がある方で、コールセンターで働いてみたいと考えている方。
給与 月収 250,900円~280,800円
※経験を考慮の上決定します
※研修期間中、給与の変動なし (研修期間 2 ヶ月 習熟度により変動 )
※深夜勤務手当 5000円/回 (月3~4回程度)
※業務の習熟に合わせ、特定の職務を担う際に以下職務手当を支給
職務手当 SV手当15,000円
※時間外手当、休日勤務手当、深夜勤務手当、年末年始手当、宿泊勤務手当
福利厚生 厚生年金、健康保険、雇用保険、労災保険、労働者災害保険上乗せ労災、財形貯蓄、退職一時金、確定拠出年金、慶弔金制度、定期健康診断、事業所内託児所、西武ライオンズ・ボックスシート無料観戦チケット※抽選、旅行割引制度:大手旅行会社パッケージツアー等
交通費 通勤交通費全額支給
勤務時間 <1ヶ月単位の変形労働制(シフト制)>
・月平均所定日数 20.4日、月平均所定時間 142.9時間(2020年度)
・0:00~24:00の間で原則1勤務実働7時間、休憩1時間
 (勤務例:7:00-15:00、9:00-17:00、11:00-19:00、13:00-21:00 等)

〇深夜勤務あり
・1勤務実働9~11時間、月3~4回程度 (勤務例:21:00-翌9:00、22:00-翌8:00)

〇残業:有(月平均10時間程度 等)
休日 ・週休2日制(シフト制/月8~10日)
・年次有給休暇、特別休暇
・フレッシュアップ休暇(5日)※入社次年度より取得可
・産前産後休暇、育児休業、介護休暇、ボランティア休暇 など
・年間休日129日(2019年度)
勤務地 埼玉県所沢市
最寄駅 所沢駅徒歩1分
備考 【この仕事の魅力】
・お客様が不意に遭遇される日常の様々なトラブルに対し、お困りのお客様に「安心」と「安全」を提供するお仕事です。
・お客さまにより良い対応をするため、常に改善すべきことがあるため、自ら改善策を立てて実施する機会が数多くあります。




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